Politica de rambursare
Ultima actualizare: 22 august 2026
Această politică se aplică comenzilor plasate pe oylyxg.shop și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.
Rezumatul returului
- Fereastra de retur (Return window): 14 zile de la primirea produsului eligibil
- Solicitarea returului (Return request): formularul de contact
- Costul returului (Return shipping cost): suportat de client
- Metoda rambursării (Refund method): aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă legea nu permite o alternativă convenită
Dreptul de retragere
Pentru comenzile online eligibile, poți comunica retragerea în termen de 14 zile de la ziua în care ai primit produsul, fără a indica un motiv. După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile.
Cum soliciți returul
Înainte de expediere, trimite cererea prin formularul de contact. Include numărul comenzii, adresa de e-mail folosită la comandă, produsul și motivul numai dacă dorești să îl comunici. Așteaptă instrucțiunile și adresa corectă de retur pentru comanda ta. Nu expedia produsul la o adresă presupusă.
Starea produsului (Return conditions)
Returnează produsul identificabil și, în măsura posibilului, împreună cu componentele primite. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Excepții (Return exceptions)
Dreptul de retragere poate avea excepțiile prevăzute de lege, inclusiv, atunci când sunt aplicabile, produse realizate după specificațiile clientului sau produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori igienă după desigilare. Orice excepție va fi analizată în raport cu produsul și situația concretă.
Costul returului
Pentru un retur bazat pe răzgândire, costul direct al expedierii returului revine clientului. Pentru un produs deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, contactează magazinul înainte de expediere pentru verificarea situației și instrucțiuni.
Rambursarea (Refund timing)
Sumele eligibile sunt rambursate prin metoda inițială de plată, fără întârzieri nejustificate și, în cazurile acoperite de dreptul de retragere, cel târziu în 14 zile de la data la care magazinul a fost informat despre decizie. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la furnizarea dovezii de expediere, luându-se în considerare data cea mai apropiată, atunci când legea permite.
Anularea înainte de expediere
Poți solicita anularea înainte de expediere prin formularul de contact. Include numărul comenzii. După expediere se aplică regulile de retragere și retur de mai sus.